伊登家居生活

◆ 若有商品問題：平日8-17時可利用線上客服 / 平日下午五點後及假日可利用LINE客服帳號，較能得到及時的回覆唷！
◆ 客服電話：(06)796-1616
◆ 傳真電話：(06)795-6808
◆ line ID：@idenghome 
◆ Instagram：idenghome
◆ email：ideng_sofa@mail2000.com.tw
◆ FB粉絲團：伊登家居生活
◆ YOUTUBE頻道：伊登家居生活 IDENG
◆工廠地址：台南市西港區慶安里中州21-30號

◆ 本工廠接單才會製作產品，欲現場看貨請先來電或傳line與客服人員預約，以免來了卻看不到東西哦！
◆ 營業時間：
　周一 08:00-17:00 　　
　周二 08:00-19:00 　　
　周三 08:00-17:00 　　
　周四 08:00-19:00 　　
　周五 08:00-17:00 　　
　周六 14:00-17:00

 

本賣場除了圖中標示地區外一律免運費
若您屬於圖中地區，請於商品下方加購運費。
部分偏遠地區並未列於表中，若您屬於該類地區，客服人員會電話聯絡請您補匯運費，並不會商品送到才向您索取運費哦！

我們提供多種的付款及運送方式，好讓商品能完整、快速的到達您的手中！

◆ 宅配（免運費）
　委託貨運公司把貨送至您指定的地址。
　可以指定周一至周六，但無法指定確切送達時間！

◆ 至工廠自取商品（免運費）（不需下單，line訂購即可）
   地址：台南市西港區慶安里中州21之30號

◆ 貨到付款（手續費100元）
　於配送前先以電話聯絡收件人告知送達時間與欲收金額，商品送達同時收取貨款。
​　部分偏遠地區無法使用貨到付款。

#指定配送日期者，由大榮貨運配送，無法搬上樓
◆ 因每台螢幕不同和商品拍攝燈光導致些為色差，出貨皆以實品為主
◆ 公寓大樓(無電梯)或透天厝(無電梯)，如需搬運請備註在訂單中，4F以上需加購搬樓費，否則不予搬運 (因疫情關係，商品暫停搬上樓服務)
◆ 電梯無法進入者以無電梯的計費方式計算，需加購搬樓費 (因疫情關係，商品暫停搬上樓服務)
◆ 需以吊車吊運以當地吊車行情計，費用由消費者支付，訂購前請先告知，本公司保有出貨與否權利
◆ 無回收舊沙發服務，如有需求請至環保局網站查詢特地清潔隊電話，這是政府提供的免費回收服務喔
◆ 部分偏遠地區需加收運費，若您屬於圖中地區，請於下方加購區加購運費，若您已下單，客服人員會聯繫您，請您補匯相應的運費！
◆ 大型家具配送不易，且時間較難掌控，因此我們會與您約一個大概的時間區段，司機於即將抵達前會再撥電話與您聯繫。配送的路上有時會有不可預測的突發狀況，造成配達時間提前或延遲，也請您不要生氣，多多包涵。

一般商品
◆ 七天鑑賞期
七天鑑賞期內若有非買方造成的瑕疵，一律免費退換貨。
◆ 需組裝之商品若非商品本身瑕疵，組裝後不可退貨。
　
沙發床／沙發椅
◆ 七天鑑賞期
七天鑑賞期內若有非買方造成的瑕疵，一律免費退換貨。
◆ 保固服務
於網站購買之沙發床、沙發椅，依商品種類享有6-12個月的保固期，本公司有權力決定是否免費維修或更換因誤差導致有問題的沙發床椅，或是收取相應材料費。
保固期間之來回運輸費用由購買者負責。
　
伊登名床獨立筒床墊
◆ 七天鑑賞期
七天鑑賞期內若有非買方造成的瑕疵，一律免費退換貨。
◆ 享保固十年 
購買伊登名床之獨立筒床墊可享有保固十年，十年期間內部彈簧結構、內部泡棉主結構若有損壞可回工廠內維修，本公司有權力決定是否免費維修或是收取相應材料費。
保固期間之來回運輸費用由購買者負責。
◆ 免費調整軟硬度
第一年內可享有免費修改軟硬度一次的服務(需負擔來回運費)
　
注意事項
◆ 保固期從交貨當日算起。
◆ 保固皆不包含
自然耗損：如天災意外、表布自然損耗、髒汙、表面皮布皺摺等
人為因素：如存放不當、水性油性筆塗鴉、人為用尖銳物品破壞、自行更改結構及使用不當清潔方式等
寵物因素：如寵物排泄物所產生之味道、汙漬、寵物抓咬等
若有以上情況，需酌收費用，請告知客服人員，我們會為您提供維修報價。
◆ 請聯絡本公司並出示您保存之服務保證卡，並填寫您購買時所填之資料，保證卡若遺失視同作廢！
◆ 退貨時需保留商品、贈品及附件單據之完整性，如有遺失或損壞需酌收費用。

Q1.我已經下訂了，何時會出貨呢？
一般為下單付款後3-5天出貨(不含假日，製作完即寄出)，
若有現貨則為下單付款後隔日寄出，
床墊或訂製商品需等待較長時間唷！
若想知道確切天數請詢問客服。
　
Q2.我要怎麼知道商品何時會到貨呢？
伊登一律使用宅配的方式，配合的是大榮貨運以及特約司機，
商品到貨前司機會與您電話聯繫，也歡迎來電向客服詢問配送情況，或使用訂單中的配送單號至大榮貨運網頁查詢。
　
Q3.可以指定到貨日期嗎？
可以指定到貨日期，但需備註在訂單上並且配合司機時間，若無法順利於您指定的時間送達，客服人員會與您連繫。
　
Q4.如何更改我的訂單內容、送貨地址或是取消訂單？
會員中心無法修改訂單資料，若要修改任何訂單有關的部分，請向客服聯繫哦！
※注意：訂單取消後無法復原

Q5.收到的商品有味道該怎麼處理？
因商品都是全新製作，製作完成即包裝並安排出貨，如收到商品有味道請先放置通風處加上吹電扇幾天，味道會慢慢散去！。
※黏著劑為無毒黏著劑，請安心使用。

Q1.收到商品發現有一些味道？
為保障商品不因囤貨造成髒汙及磨損，伊登大部分商品採接單製作的方式。
我們製作完成後馬上進行包裝，拆封後難免會有一些新品的味道，接受度因人而異，建議可以放置在通風處等待1~2天讓味道散去。
　
Q2.商品會有色差嗎？
因每個人的螢幕及觀看時的光線會有些許差異，有可能會有些微色差，我們在商品上架前會將圖片顏色做調整，盡量和實品相同！
若您較擔心的話，歡迎向客服預約來台南工廠體驗。
　
Q3.沙發床要怎麼組裝呢？
組裝方式較複雜的沙發床，我們會附上說明書，若無說明書，可以向客服詢問，我們會詳細的為您解說。
 

伊登提供給業者大量訂製、客製化的服務，提供不同花色/布料/刺繡供參考。
歡迎於上班時間來電詢價訂購：
(06)796-1616 
或MAIL至：
ideng_sofa@mail2000.com.tw